Introducción

Con el foco en IT Governance y en Business Process Management, es fácil ver porque las métricas son importantes en la gestión de las organizaciones.

Actualmente las empresas deben conocer en que medida sus actividades agregan valor a los negocios y TI es un área importante en el desarrollo de los mismos.

Las métricas ayudarán a su organización a medir la consecución hacia los objetivos y a optimizar procesos facilitadores de negocios.

Por otra parte, frameworks como ITIL, COBIT, CMMI, ISO 20000 son cada vez más populares en temas como IT Governance y calidad.

El curso es una práctica para el uso de métricas en ITSM, hoy faltantes o pendientes de definir cuando se implementan frameworks de mejores prácticas.

Dirigido a:

Directores de Sistemas

Directores Financieros

Auditores

Consultores

Especialistas en procesos de negocio

Asesores de Empresas

Objetivos

Conocer métricas orientadas al management de Áreas de TI

Medir el desempeño de TI

Obtener templates para diseño de métricas y 200 modelos de métricas para utilizar en su compañía

Temario

¿Qué son las métricas?

¿Dónde, Cómo, Quién y Cómo utilizar las Métricas?

Diseño de Métricas

Métricas específicas para:
      - Procesos operacionales de ITSM 
      - Procesos tácticos de ITSM 
      - Procesos estratégicos de ITSM 
      - Program y Project Managment

Integrando Métricas: Governance, ITIL – ISO2000, COBIT, Six Sigma

Implementación de Métricas

Mejoramiento continuo con Métricas

Templates para diseño de Métricas

77 Objetivos Métricos

200 Métricas definidas

Docente

Raúl Assaff, PMP, ITIL 
      - Ingeniero en Sistemas - UTN 
      - Project Management Professional - PMI 
      - ITIL Certified y miembro internacional team revisor libros ITSM 
      - Co-autor Libro Frameworks de ITSM 
      - Revisor libro “Metrics For IT Service Management” 
      - Profesor Project Management ITBA y Sistemas de las Decisiones Instituto ORT

Dias y Horarios

Inicio: 15/08/12
Modalidad: clases semanales de 3 hs.
Horario: 18:30 a 21:30
Horas Totales: 18
Cantidad de Reuniones: 6
Dias: Miércoles

Beneficios para Pymes: click aquí

EDUCACION EJECUTIVA 
Tel: (+54 11) 6393-4850  
educacionejecutiva@itba.edu.ar