Introducción

ITIL® V3 Foundation le ofrece una perspectiva general del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicios de TI y sus procesos de respaldo, funciones y roles. El curso también le permite comprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco de Fundamentos ITIL ® en  Gestión de Servicios de TI dentro de su organización.

Certificación

El curso de ITIL® V3 Foundation lo prepara para el examen que lleva al Certificado de Fundamentos ITIL ® en  Gestión de Servicios de TI. Una institución independiente facilita y califica el examen, el cual se programa para el último día del curso.

Esta certificación es el pre-requisito para los siguientes niveles de certificación ITIL®.

Digirido a:

Es adecuado para cualquier persona que trabaja en los servicios de TI y que requiere más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL; o para las personas que cuentan con un certificado V2 y desean actualizar sus conocimientos.

Algunas posiciones indicativas pueden ser:

•  Gerentes de Proyecto
•  Gerentes Funcionales
•  Líderes de Proyecto
•  Líderes Funcionales
•  Consultores
•  Desarrolladores
•  Implementadores
•  Posiciones de  liderazgo de proyectos en general

Objetivos:

• Identificación de ITIL® como un modelo de referencia para gestión y operación.
  
• Familiaridad con los procesos y temas organizacionales claves relacionados con la Gestión de Servicios de IT.
  
• Un vocabulario estandarizado para describir los procesos de Administración de Servicios.
  
• Un entendimiento de la relevancia de la Gestión de Servicios en su Organización.
  
• Preparación para el examen - ISEB/EXIN Foundation Certificate in IT Service Management

Temario: 



Mejora continua del Servicio

• Mejora en siete pasos 

Diseño del servicio

• Administración del catálogo de servicios
• Administración de niveles de servicio
• Administración de proveedores
• Administración de capacidad
• Administración de disponibilidad
• Administración de la continuidad del servicio de TI
• Administración de Seguridad de la Información

Transición del servicio

• Planificación y soporte para la transición
• Administración de cambios
• Administración de activos y configuración del servicio
• Administración de la Liberación e Implementación
• Validación del servicio
• Evaluación
• Administración de conocimientos

Estrategia del servicio

• Estrategia del servicio
• Administración de la Cartera del Servicio
• Administración financiera
• Administración de demanda

Operaciones del servicio

• Administración de eventos
• Administración de incidentes
• Cumplimiento de solicitudes
• Administración de problemas
• Administración del acceso

Profesor/es:

Nuestros profesores son certificados ITIL de reconocida trayectoria en implementación de buenas prácticas en el país y en el exterior.

Conjugan el rol de instructor/consultor consiguiendo explicitar conocimientos teóricos con experiencia de campo.

Fecha de Inicio: 10/05/12
Días: Jueves
Horario: 9:00 a 18:00
Cantidad de reuniones: 3
Horas Totales: 24

Beneficios para Pymes: click aquí

EDUCACION EJECUTIVA
Tel: (+54 11) 6393-4850
educacionejecutiva@itba.edu.ar